Etude de cas
Livre ou Verre
Stratégie digitale : optimisation du parcours client
Le contexte
Livre ou Verre, c'est un café-bouquinerie culturel à Charleroi : librairie de seconde main, produits locaux et événements, réunis dans un même lieu hybride. Une identité forte, une vraie chaleur mais une richesse encore peu lisible en ligne.
Dans le cadre d'un projet de stratégie digitale mené en équipe, nous avons analysé l'écosystème numérique du lieu pour proposer un plan d'action : renforcer sa visibilité locale et clarifier son positionnement en ligne. Je me suis particulièrement investie sur l'audit de l'existant et la structuration de la stratégie.
L'enjeu
Traduire l'expérience unique du lieu en une stratégie digitale claire et accessible. Livre ou Verre avait déjà un site et des réseaux actifs, mais leur usage restait surtout informatif pas encore au service d'un vrai parcours. Le défi : passer d'une présence statique à une stratégie orientée expérience et engagement.
L'objectif
Mettre la présence en ligne au service de l'expérience, pour :
- structurer un véritable parcours client
- transformer la découverte du lieu en fréquentation régulière
- fidéliser la communauté locale grâce aux bons outils numériques
- rendre lisible en ligne l'identité hybride du lieu
La stratégie
Une idée centrale : placer l'expérience du visiteur au cœur de la stratégie. J'ai cartographié le parcours client complet de la découverte du lieu jusqu'à la fidélisation, pour repérer les points de contact clés et les occasions d'activation. De là, une stratégie en trois axes :
- clarifier la proposition du lieu sur le web
- créer des rendez-vous réguliers avec la communauté
- transformer la présence digitale en levier d'engagement local
Partir de l'expérience réelle des publics, plutôt que d'empiler les canaux.
La mise en œuvre
Le travail s'est articulé autour de trois leviers :
Un audit de l'existant
Analyse du site, des réseaux sociaux et des interactions avec la communauté, pour identifier les forces du lieu et les pistes d'optimisation.
Un tableau opérationnel
La stratégie traduite en un plan concret reliant chaque étape du parcours client à des actions digitales de la découverte à la fidélisation.
Des outils de communication
Pensés pour soutenir la visibilité du lieu, valoriser sa programmation culturelle et renforcer le lien avec sa communauté.
L'ensemble vise un écosystème digital cohérent au service de la notoriété, de l'engagement et de la fréquentation.
Résultats & apprentissages
Ce projet a consolidé ma façon d'aborder la stratégie digitale : la centrer sur l'expérience utilisateur. J'y ai appris à analyser un écosystème digital existant, à traduire un positionnement culturel en actions concrètes, et à structurer une stratégie à partir du parcours client.
Il illustre bien ma manière de travailler : partir de l'expérience réelle des publics pour construire des stratégies utiles, lisibles et alignées avec l'identité du projet. Et comme c'était un projet d'équipe, il a aussi renforcé ma capacité à avancer à plusieurs.